Документ
Политика возврата средств
Дата обновления: 1 октября 2026 г.
Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за тарифы сервиса VedaRishi (далее — «Сервис»). Сервис работает по предоплатной модели: после оплаты тарифа пользователю начисляется соответствующее количество вопросов, а каждое использование (сгенерированный разбор) списывает один вопрос. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется совместно с ней.
1. Основания для возврата
Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:
- Неиспользованные вопросы — по заявлению Пользователя. Возврату подлежит стоимость неиспользованных вопросов оплаченного тарифа, рассчитанная пропорционально цене тарифа. Бесплатные и подарочные вопросы (включая начисленные по реферальной программе) возврату не подлежат.
- Ошибочное списание по вине Сервиса — например, техническая ошибка биллинга, двойное списание или списание без сгенерированного ответа.
- Незачисление оплаты — вопросы не начислены в течение 48 часов с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером.
- Техническая невозможность оказания услуги — если Сервис не предоставил ответ по своей вине, а вопрос при этом был списан.
При ошибочном списании средства по умолчанию восстанавливаются на балансе Пользователя. По требованию Пользователя восстановленная сумма может быть возвращена в порядке, предусмотренном разделом 3.
2. Случаи, в которых возврат не предусмотрен
- За корректно использованные вопросы: разбор считается оказанной услугой с момента генерации ответа.
- Качество, содержание или формат ответа (в том числе неточности, субъективность интерпретаций) являются особенностью работы алгоритма; сервис носит информационно-развлекательный характер и не гарантирует совпадения ожиданий и содержания разбора.
- Решение Пользователя прекратить использование Сервиса — при условии, что оплаченные вопросы остались неиспользованными (в этом случае действует раздел 1) либо уже использованы.
- Бонусные, подарочные и реферальные начисления.
- Нарушение Пользователем правил использования Сервиса.
3. Способ возврата
- Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на банковскую карту или счёт СБП, использованные при оплате.
- Возврат на иные реквизиты и третьим лицам не производится.
- Если тариф оплачивался несколькими платежами, возврат производится по платежам в обратном хронологическом порядке, начиная с последнего.
4. Порядок и сроки рассмотрения заявки
- Заявка направляется в службу поддержки: support@vedarishi.ru или @VedaRishiSupportBot. В заявке указываются дата оплаты, сумма и, при необходимости, обстоятельства обращения.
- Заявка рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. Поддержка вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их предоставления.
- По итогам рассмотрения поддержка подтверждает возврат или мотивированно отказывает со ссылкой на настоящую Политику.
5. Сроки возврата средств
- В случае одобрения заявки возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.
- Срок фактического зачисления средств на стороне банка или платёжного провайдера определяется их правилами и может занять дополнительное время.
- Одновременно с возвратом соответствующее количество вопросов списывается с баланса Пользователя.
6. Подписка (при подключении)
Подписка действует оплаченный календарный месяц. Отмена автопродления доступна в любой момент — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, сам оплаченный период возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных разделом 1.
Контакты
support@vedarishi.ru · @VedaRishiSupportBot